Qualité
Réclamation, difficulté ou aléa
Réclamation ou difficulté ?
Le groupe traite toute réclamation, difficulté ou aléa signalé par un bénéficiaire, un client, un financeur ou un formateur. Chaque signalement est enregistré dans notre registre qualité, examiné par l'équipe pédagogique et suivi jusqu'à sa résolution.
- Accusé de réception immédiat avec un numéro de suivi, puis réponse écrite de l'équipe pédagogique sous 15 jours ouvrés. Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez un réexamen de second niveau à Ludovic Albisser, Président, responsable du traitement des réclamations (ludovic@formatrix.fr), qui répond sous 15 jours ouvrés. Vous pouvez aussi informer l'organisme financeur de votre formation. Médiateur de la consommation : en cours de désignation.
- Les signalements alimentent notre démarche d'amélioration continue (analyse des causes, action corrective, suivi).